Polityka Zwrotów i Refundacji

W Dbucha.com dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom pełną satysfakcję, oferując wysokiej jakości produkty i sprawną obsługę posprzedażową. Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji ma na celu ochronę Twoich praw przy zachowaniu sprawiedliwych zasad dla wszystkich.

📅 Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami masz 14 dni na odstąpienie od umowy od momentu otrzymania zamówienia. Możesz skorzystać z tego prawa bez podawania przyczyny.

Procedura zwrotu:

Aby dokonać zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając e-mail na adres info@dbucha.com. W treści wiadomości podaj numer zamówienia oraz szczegóły dotyczące zwrotu.

Warunki:

  • Produkty muszą być nieotwarte, w idealnym stanie i w oryginalnym opakowaniu.
  • Otwarte, używane lub uszkodzone produkty nie kwalifikują się do zwrotu.

🛠️ Zgłaszanie wadliwych produktów

Rozumiemy, że zdarza się, że produkt może mieć wadę. Abyśmy mogli Ci pomóc, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  • Termin zgłoszenia: Wady należy zgłosić w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.
  • Wymagane dowody: Dołącz zdjęcie lub film wyraźnie pokazujący wadę oraz numer zamówienia.

🔍 Weryfikacja i rozpatrzenie zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy następujące kroki:

  • Kontrola wady: Nasi eksperci przeanalizują dostarczone dowody.
  • Rozwiązanie:
    Jeśli wada zostanie potwierdzona, możesz wybrać wymianę, bon zakupowy lub częściowy zwrot pieniędzy.
    Jeśli wada nie zostanie potwierdzona lub dowody będą niewystarczające, zgłoszenie może zostać odrzucone.
  • Kwota refundacji: Obejmuje cenę produktu, ale nie obejmuje kosztów dostawy ani opłat za zwrot (chyba że produkt jest wadliwy/niezgodny z zamówieniem).

🔁 Wymiana produktów

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz zamówić inny produkt, zwróć oryginalny towar zgodnie z naszą polityką zwrotów i złóż nowe zamówienie.

🚫 Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Zwrot lub wymiana nie przysługuje w przypadku:

  • Produktów uszkodzonych w wyniku nieprawidłowego użytkowania.
  • Produktów celowo uszkodzonych lub zmodyfikowanych przez klienta.

💵 Koszty zwrotu

  • Pokrywane przez nas: Jeśli produkt jest wadliwy lub wystąpił błąd po naszej stronie.
  • Pokrywane przez klienta: W przypadku zwrotu z tytułu odstąpienia od umowy lub zmiany zdania. Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia, aby uniknąć nieporozumień.

🛡️ Ochrona przed nadużyciami

Stosujemy zerową tolerancję dla nadużyć, aby chronić naszą społeczność i firmę:

  • Powtarzające się lub nierzetelne reklamacje będą dokładniej weryfikowane.
  • Celowo uszkodzone produkty lub fałszywe zgłoszenia nie będą uwzględniane.

🔄 Aktualizacje polityki

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany tej polityki w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany zostaną opublikowane na tej stronie i natychmiast wejdą w życie.

📩 Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji nasz zespół jest do Twojej dyspozycji:
Email: info@dbucha.com
Czas odpowiedzi: Gwarantujemy odpowiedź w ciągu 48 godzin roboczych.

Dziękujemy za zaufanie! Zależy nam na tym, aby Twoje zakupy były zawsze przyjemne i bezproblemowe.

At Dbucha.com, we take pride in ensuring customer satisfaction by offering high-quality products and responsive after-sales service. Our Return and Refund Policy is designed to protect your rights while maintaining fair standards for all.

📅 Right of Withdrawal

In accordance with applicable legislation, you have a 14-day withdrawal period from the date of receiving your order. You may exercise this right without providing a reason.

Withdrawal Procedure:

To initiate a return, please notify us via email at info@dbucha.com, including your order number and request details.

Conditions:

  • Products must be unopened, in perfect condition, and in their original packaging.
  • Any opened, used, or damaged products will not be eligible for withdrawal.

🛠️ Reporting Defective Products

We understand that defects may occasionally occur. To assist you effectively, please follow these steps:

  • Reporting Deadline: Defects must be reported within 48 hours of delivery.
  • Required Proof: Provide clear photos or videos of the defect along with your order number for our team’s review.

🔍 Evaluation & Resolution

Upon receiving your report, the following steps will apply:

  • Defect Inspection: Our technical team will analyze the provided evidence.
  • Resolution:
    If the defect is confirmed, you may choose between a replacement, store credit, or partial refund.
    If the defect is unverified or evidence is insufficient, the request may be denied.
  • Refund Amount: The refund will cover the product’s purchase price but exclude original shipping fees and return costs (unless the product is defective/non-compliant).

🔁 Exchanges

We do not offer direct exchanges. If you want a different product, please return the original item under our return policy and place a new order.

🚫 Non-Eligible Products

Refunds/replacements will not be granted for:

  • Products damaged due to misuse or improper handling.
  • Products intentionally altered or modified by the customer.

💵 Return Shipping Fees

  • Covered by us: If the product is confirmed defective or due to our error.
  • Customer’s responsibility: For returns due to withdrawal or change of mind. We strongly recommend using a tracked shipping service to avoid disputes.

🛡️ Abuse Prevention

We have a zero-tolerance policy for abuse to protect our community and business:

  • Repeated or unjustified claims will undergo stricter verification.
  • Intentionally damaged products or false reports will not be accepted.

🔄 Policy Updates

We reserve the right to modify this policy at any time. Changes will be posted here and take effect immediately upon publication.

📩 Contact Us

For questions or assistance regarding returns/refunds, our team is here to help:
Email: info@dbucha.com
Response Time: We guarantee a reply within 48 business hours.

Thank you for your trust! We’re committed to ensuring a smooth and worry-free shopping experience.